HemHotel

Vragen over het hotel, de kamertypes en reserveringen:

HEM Hotel Amsterdam heeft 1, 2, 3 en 4 persoonskamers. Deze kamers in het hoofdgebouw zijn vergelijkbaar van niveau en klasse. Alle kamers worden op diverse internetsites tegen verschillende condities aangeboden. Hieronder leest u een globale toelichting over hoe het kan dat u dezelfde kamer op de verschillende site tegen een andere prijs kunt aantreffen. Per kamertype verschillen namelijk de boekings en of vooruitbetaling condities. Let op sommige kamertypes bieden meer flexibiliteit dan andere. Heeft u een drukke agenda en wilt u tot 6 uur s'avonds op de dag van aankomst nog kunnen beslissen of u wel of niet komt, betalen bij aankomst bel dan onze hoofd reserveringen en vraag naar onze Best Available Rates.

Weet u daarentegen ver van te voren dat u op een bepaalde dag in Amsterdam zult zijn. Kijk dan eens kritisch naar de geweldige prijsvoordelen die te behalen zijn met het online boeken van een zogenaamde - supersaver room -. U betaald vooruit en kan de reservering eens gemaakt niet meer wijzigen. Let op aan de vragen en antwoorden hieronder kunnen geen rechten worden ontleend. Natuurlijk nodigen wij u uit om via onze eigen site te reserveren, maar checkt u altijd de boekingscondities van het kamertype dat u gaat reserveren op de pagina zelf want die zijn van toepasiing.

Vraag: Kan ik het kamertype - Super Saver room - online boeken en betalen bij aankomst in het hotel?
A: Nee u kunt uw boeking voor een kamertype - Super Saver room - alleen boeken wanneer u ons toestemming geeft het gehele bedrag van de reservering direct (meestal binnen 24 uur na boeking) van uw creditcard af te schrijven. Het kamertype - Super Saver room - is een van onze goodkoopste kamertypes. De kenmerken van dit kamer type zijn dat de kamer verkocht wordt waarbij direct betaald wordt. Bovendien mag u de datum van uw verblijf niet meer aanpassen. Dit kamertype is uitermate geschikt voor mensen die zeker weten dat ze op een bepaalde datum van een verblijf in ons hotel gebruik zullen maken. Veel van onze scherpste vroegboektarieven bieden wij tegen deze condities aan. Afhankelijk van welke boekingssite u heeft gebruikt voor uw reservering het het mogelijk dat u bij aankomst in het hotel nog 5% Amsterdamse toeristenbelasting over de reserverinswaarde dient te betalen. Dit mag contant met pin of met credit card.

Vraag: Ik wil mijn reservering voor een kamertype - Super Saver room - annuleren, krijg ik mijn geld terug?
A:  Helaas het kamertype -Super Saver room - is een zogenaamd vooruitbetaald, niet restitueerbaar kamertype. De waarde van uw reservering is meestal binnen 24 uur  ten laste van uw creditcard gebracht.  Afhankelijk van welke boekingssite u heeft gebruikt voor uw reservering het het mogelijk dat u nog 5% Amsterdamse toeristenbealsting verschuldigd was over de waarde van uw kamer reservering. Dit bedrag hoeft u dan ook niet (meer /extra) te betalen.

Vraag: Kan ik het kamertype - 3 day special with transportation - betalen bij aankomst in het hotel?
A: Helaas het kamertype - 3 day special with transportation - is een zogenaamd pre paid kamertype. De waarde van uw reservering zal direct (meestal binnen 24 uur) op uw creditcaerd belast worden.  Afhankelijk van welke boekingssite u heeft gebruikt voor uw reservering het het mogelijk dat u bij aankomst in het hotel nog 5% Amsterdamse toeristenbelasting over de reserverinswaarde dient te betalen. Dit mag contant met pin of met credit card.

Vraag: Ik wil mijn reservering voor een kamertype - 3 day special with transportation - annuleren, krijg ik mijn geld terug?
A:  Helaas het kamertype -3 day special with transportation - is een zogenaamd vooruitbetaald, niet restitueerbaar kamertype. De waarde van uw reservering is meestal binnen 24 uur  ten laste van uw creditcard gebracht.  Afhankelijk van welke boekingssite u heeft gebruikt voor uw reservering het het mogelijk dat u nog 5% Amsterdamse toeristenbealsting verschuldigd was over de waarde van uw kamer reservering. Dit bedrag hoeft u dan ook niet (meer /extra) te betalen.

Vraag: Welke boekingscondities zijn gebruikelijk bij reserveringen normaal gesproken?
A:  Op alle reserveringen waarbij niet esxpliciiet iets is afgesproken zijn de Uniforme voroden Horeca van toepassing. Maar bekijk ook eens onze disclaimer hier onderaan op de site want die is er ook duidelijk over de rechten van u als (toekomstige) gast en onze wederzijdse verplichtingen.

Vraag:Mag ik met 5 personen of meer in een kamer verblijven?
A: Helaas plaatsen wij geen 5de bed op de kamer. Dit hebben wij zo met de brandweer afgesproken en daar houden wij ons ook aan. Natuurlijk mag je wel een 4 persoons kamer en een  - single - , een - tripple - , dire persoons kamertype en - twin - een tweepersoonskamer reserveren.

Vraag: Ik ben een roker. Hebben jullie nog kamers waarop gerookt mag worden? 
A: Ja, op basis van beschikbaarheid zijn er 5 kamers waarin (nog) gerookt mag worden. Je kunt deze kamers niet vooraf reserveren maar je moet erom vragen bij de receptie tijdens check-in. Voor deze service berekenen wij een een supplement van 10 euro. Tijdens een meerdaagsverblijf mag u niet roken in bijzijn van onze servicemedewerkers die je kamer dagelijks onderhouden. Deze service is niet beschikbaar wanneer je gebruik maakt van onze automatische check in check out terminals.

Vraag: Ik ben een niet roker.Ik kan er absoluut niet tegen als er ergens wordt gerookt. 
A: Het gehele Hem Hotel Amsterdam is een rookvrij hotel op 5 hotelkamers na zoals  u hierboven heeft kunnen lezen. Wij moedigen onze rokende gasten aan buiten op het terras of onder de luifeltent hun nicotineverslaving te bevredigen. Kunt u echt niet tegen de rook laat ons dat dan expliciet weten in het comment / opmerkingenveld bij uw reservering, zelfs als u heeft aangegeven dat u een niet-rokers kamer wenst. Wij zullen een kamer heel ver weg in een ander gedeelte van ons hotelgedeelte voor u gereedmaken. Deze service is kostenloos.

Vraag: Wij hebben een baby bij ons als we komen logeren, hebben jullie een babybedje en wat kost dat?
A: Natuurlijk plaatsen wij een babybedje voor jullie op de kamer bij. ook als je online boekt, bel nog even met onze reserverings afdeling dan weet je zeker dat het geregeld wordt. Meestal staat het bedje klaar, bij aankomst op de voor jullie beschikbare kamer klaar. Mochten we bijvoorbeeld veel kamertoewijzingen hebben moeten wijzigen ten opzichte van de orignele planning kan het zijn dat we snel na aankomst nog even bij je op de kamer langskomen om het bedje bij te plaatsen. Alle baby vriendelijke services, waaronder het plaatsen en opmaken van het babybedje maar ook dingen als het opwarmen van een potje met eten in het restarant zijn kostenloos.

Vraag: Kan ik mijn huisidier meenemen?
A: Helaas beste dieren liefhebber, huisdieren zijn in het hotel o.a. om hygienische redenene niet toegelaten. Natuurlijk maken wij hierop een uitzondering voor geleidehonden enzo.

Vraag:  Is er een Wi-Fi netwerk beschikbaar zodat ik internet draadloos kan gebruiken en wat kost dat?
A: Ja het het gehele hotel heeft dekking op het hogesnelheids WiFi netwerk. De signaalsterkte is goed door het gehele gebouw, op de terrassen en in de tuin. De gebruikstarieven zijn vanaf 10 euro per dag, meerdaagse kaarten zijn relatief goedkoper. Soms zijn er 24 uur gratis WiFi acties van toepassing op je reservering check hiervoor onze social media pages zoals faceboek. 

Vraag: Vanaf hoe laat kan ik op de dag van aankomst gebruik maken van mijn kamer?
A: De zogenaamde check-in tijd is vanaf 14.00 uur. Natuurlijk kan je kostenloos gebuik maken van de bagage opslag mocht je eerder arriveren en bijvoorbeeld al de stad in willen. Wil je toch echt eerder beschikken over een kamer? Dan kun je vanaf 11.00 uur gebruik maken van onze first available room service. Onze lobby attendant helpt je graag hiermee. We wijzigen je kamer toewijzing naar de eerste kamer die na je verzoek door de housekeeping schoon en gecontroleerd wordt opgeleverd. Voor deze service bereken wij een supplement van 20 euro. Hierbij nog een echte insider tip voor jou: onze housekeeping department geeft tussen 10.00 uur s'ochends en 14.00 uur s'middags in het housekeeping systeem aan dat rekensen kamers gereinigd en voor u gecontroleerd zijn. Maak gebruik van de automatische check-in terminal en mocht de terminal van de housekeeping begrepen hebben dat de kamer voor je gereed is zal de kamer toegangssleutel automatisch beschikbaar komen. Probeer het gewoon een paar keer vanaf het moment dat je aankomt, de aanhouder wint ;)

Vraag: Hoe laat moet ik de kamer verlaten op de dag van vertrek?
A: Check out tijd is 11.00 uur. Tot die tijd zal de housekeeping nog kunnen wachten, daarna ontmoeten we je nog graag even in de lobby zodat we je een rekening kunnen printen. Voor iedereen die in het digitale tijdperk leeft willen we rekening ook emailen in pdf. Slechts één van de voordelen als je gebuik maakt van de check in check out terminals.

Vraag: Ik wil echt later dan 11.00 uur gebruik maken van mijn kamer op de dag van vertrek. Kan dat en wat kost dat?
A: Check out tijd is 11.00 uur. Dat hebben we hierbij afgesproken, echter mochten we ruimte in onze schema's hebben kan je na overleg en toestemming van de lobby attendant tot uiterlijk 16.00 uur gebruik maken van je kamer middels de late checkout day use service. Afhankelijk va de drukte en de extra druk op housekeeping die dag berkenen wij hiervoor een supplement tussen de 20 en 40 euro. Mocht het zijn dat je langer van de kamer gebruik wilt maken vanwege je bagage? Vraag dan om toegang voor de bagageruimte aan de lobby attendant, gebruik van deze service, zelfs tot laat in de avond is kostenloos.